Ford Kuga Motor Arızası Nedeniyle Otobanda Durma Ve Şeffaf Olmayan Servis Süreci

Ayıplı Ford Kuga marka araç sorunu
Şirketimiz adına Ford bayisi Kuşadası Kahyaoğulları'ndan sıfır kilometre olarak satın alınan Ford Kuga marka araç, teslimden bir yıl gibi kısa bir süre sonra ciddi motor arızaları vermeye başlamıştır. Araç, bugüne kadar iki kez garanti kapsamında motorla ilgili ağır onarıma girmiştir. Süreç, yetkili bayi Kahyaoğulları ve yetkili servis üzerinden yürütülmüştür. Araç şirket adına kayıtlıdır ve bu şikayet şirket yetkilisi ve Şikayetvar hesap sahibi tarafından yapılmaktadır.
Yaşanan arızalar şehir içi kullanımda değil, otobanda seyir hâlindeyken meydana gelmiştir. Araç sürüş esnasında uyarı vererek aniden durmuş ve yolun ortasında kalmamıza sebep olmuştur. Bu durum yalnızca maddi bir sorun değil, can güvenliğimizi doğrudan riske atan son derece ciddi bir olaydır. Araçta bulunan çocuklarımız için büyük panik yaşanmış, olası bir kazanın gerçekleşmemesi tamamen tesadüf olmuştur. Bu yaşananlar, sorunun basit bir arıza değil, güvenlik boyutu olan ciddi bir problem olduğunu göstermektedir.
Son arıza sürecinde, arızanın ne olduğuna dair tarafımıza açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadan, bilgimiz ve onayımız olmaksızın motor sökülmüş; motor bloğu ve üst kapak değişimi gerçekleştirilmiştir. Servis kayıtları daha sonra incelendiğinde, bayinin aracı bize satmadan önce dahi hararet, soğutma ve ateşleme sistemi ile ilgili işlemler gördüğü anlaşılmıştır.
Araç bize satılmadan önce bu tamir ile ilgili hiçbir şeffaf bilgi verilmemiştir, görüşmeler ısrarla telefon üzerinden yürütülmüş, yazılı cevap taleplerimiz karşılıksız bırakılmıştır. İlk arıza sürecinde ikame araç dahi verilmeden mağduriyet yaşanmış, daha sonra verilen ikame araçla ilgili ise geriye dönük bedel talep edileceği yönünde bildirimler yapılmıştır. Aracın yaşadığı ağır onarımlara rağmen ayıpsız misliyle değişim veya bedel iadesi taleplerimiz kabul edilmemiş; bunun yerine piyasa değerinin altında teklifler sunulmuş veya ek ücret talep edilerek değişim önerilmiştir.
Sıfır kilometre olarak satın alınan bir aracın motorunun sökülmesi ve ana parçalarının değiştirilmesi, ticari kullanım açısından da kabul edilebilir değildir. Bu durum hem ciddi bir güven kaybına hem de ileride kaçınılmaz bir değer kaybına yol açacaktır. Yaşanan tüm bu sürece rağmen “onarım yapıldı” yaklaşımı tarafımızca makul bulunmamaktadır.
Eklerde, kişisel veriler gizlenerek, aracımıza ait servis kayıtları ve sökülmüş motor parçalarına ilişkin görseller paylaşılmıştır.