to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Ve Hasarlı Şal Üzerine İade Şikayeti
03.03.2026 tarihinde Bitugba Store butik üzerinden internetten alışveriş yaptım. Multişifon şal – çağla rengini, takım olarak aldığım elbiseyle uyumlu olması amacıyla sipariş ettim. Ürün 18.03.2026 tarihinde saat 12.50’de teslim edildi.
Aynı gün saat 13.50’de ürünü denemek için açtığımda, görselde gördüğüm çağla rengiyle hiçbir şekilde benzerlik göstermediğini, elbisemle de ton olarak hiç uymadığını fark ettim. Paketi tamamen açıp ürüne baktığımda ise dikişlerinin hatalı ve sökük olduğunu gördüm.
İlgili markaya aynı gün 13.53’te mesaj yoluyla ulaştım. O günden bu yana sürekli oyalandım ve en son dün tarafıma ürün ücretini iade edemeyeceklerini söylediler. Hatalı ve görselle uyuşmayan bir ürün gönderilmesine rağmen mağdur edilmek istemiyorum.
Bts18601329 numaralı siparişime ait bu ürün için ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İnsanı gerçekten salak yerine koyuyorlar. Şikayetimin yayınlandığı gün benimle Instagram'dan iletişime geçtiler şikayetimi silmeyeceğimi öğrendiklerinde parayı ellerinden geldiğince geç Yatırmaya çalışıyorlar. Buradan insanlar nasıl bir firma olduğunu görsün diye paylaşıyorum* şikayeti zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne de ilettim.
Merhabalar, Firma ile tekrar iletişime geçilmiştir. Ancak süreç boyunca tarafıma karşı sergilenen tutum maalesef çözüm odaklı değildir. Ürün tarafıma defolu şekilde ulaşmış olup, yasal olarak iade hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen firma, iade sürecini başlatmayı şikayetimi kaldırma şartına bağlamaktadır. Tarafıma iletilen mesajlarda açıkça, şikayetimi kaldırmam durumunda sürecin ilerleyeceği, aksi halde sürecin uzatılacağı ifade edilmiştir. Bu durum tüketici olarak haklarımın ihlali niteliğindedir. Ayrıca yaklaşık 1,5 aydır iade sürecinin sonuçlandırılmaması da ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. Pek çok firmada iade işlemleri kısa sürede tamamlanırken, bu süreç gereksiz şekilde uzatılmıştır. Şikayetimi kaldırmam yönünde baskı kurulması kabul edilemez. İade hakkım, herhangi bir şart veya yönlendirmeye bağlı olmaksızın yerine getirilmelidir. Tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin ilgili merciler üzerinden devam edeceğini bildiririm.
