Ürün Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebi

10.04.2026 tarihinde bituğbastore.com üzerinden kart ile yaklaşık 3.000 TL tutarında, Instagram’da da “bitugbastore” hesabını kullanan satıcıdan standart beden (m) bir ürün satın aldım. Ürün kişiye özel olmayıp herhangi bir özel ölçü vermedim.

Sipariş öncesinde ürünün teslim süresiyle ilgili bana açık ve net bir bilgi verilmedi. Siparişi geçtikten sonra mesajla sorduğumda ürünün “hafta içi kargolanacağı” söylendi. Ancak daha sonra “sistem hatası” gerekçesiyle süreç uzatıldı ve en son ürünün aslında ön sipariş olduğu, 2–3 hafta sürebileceği belirtildi. Bu bilgi, sadece sitenin en altında küçük bir not olarak yer alıyor, bana mesajla özellikle belirtilmedi.

Aile düğünü için kullanmak üzere bu ürünü aldığımı ve en geç 16’sında elimde olması gerektiğini özellikle ilettim. Buna rağmen teslim tarihi konusunda verilen söz tutulmadı, süreç boyunca çelişkili ve gecikmeli cevaplar verildi ve ürün belirtilen sürede tarafıma gönderilmedi. Bu gecikme nedeniyle ürün benim için kullanım amacını tamamen yitirdi.

Bu nedenle siparişimi iptal ettiğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi satıcıya ilettim. Buna karşılık, ürünün “özel sipariş” olduğu söylenerek “iptal ve iade yoktur” şeklinde dönüş yapıldı. Oysa ürün standart beden olup kişiye özel bir üretim değildir ve zamanında teslim edilmediği için yasal olarak iade hakkımın bulunduğunu düşünüyorum. Ürün bu aşamadan sonra kargoya verilse dahi teslim almayacağımı ve kargoyu reddedeceğimi satıcıya açıkça belirttim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, zamanında teslim edilmeyen ve benim için artık kullanılabilirliği kalmayan bu siparişe ilişkin 3.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.