to read complaints and reviews, or file yours.Bitugba Store’da Yanıltıcı Beden Tablosu Nedeniyle İade Reddi Ve Faturasız İşlem
Bitugba Store isimli internet sitesinden kız kardeşim için bir elbise satın aldım. Ürünün bedeni ve ölçüleri sitede belirtilen tabloda farklı gösterildiği için siparişi, oradaki bilgilere güvenerek verdik. Ancak elbise yaklaşık 5 gün önce elimize ulaştığında, ölçülerin web sitesindeki beden tablosuyla uyuşmadığını ve beklediğimizden çok farklı olduğunu gördük.
Ürünü kredi kartıyla ödedik ve beden farklılığı nedeniyle iade etmek istediğimizi firmaya ilettik. Satıcıyla yaptığımız görüşmede, açıkça beden ve ölçü uyumsuzluğu olmasına rağmen hiçbir şekilde iade almadıklarını söylediler ve yardımcı olmadılar. Ayrıca tarafıma hâlâ fatura göndermediler ve faturasız şekilde işlem yaptıklarını görüyorum.
Ürünün, ilan ettikleri ölçülere uymadığı için, elbisenin iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, yasal yükümlülükleri gereği alışverişe ait faturamın da tarafıma iletilmesini ve beden-ölçü bilgilerinin tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Bitugba Store internet sitesinden 16 Ekim tarihinde kredi kartıyla “Gül broşlu krem elbise” siparişi verdim, ürün 20 Ekim’de teslim edildi. Ürünün ilanında elbisenin boyu 130 cm olarak yazmasına rağmen bana gelen elbisenin boyu 120 cm çıktı ve sitede belirtilen ölçüyle aynı ürün gönderilmedi. İlanda yazan ölçülere sahip ürün yerine ölçüsü yanlış bir ürün gönderildiği için mağdur oldum. Elbisenin yanlış ölçüde geldiğini, mezura ile ölçüm yaptığım fotoğrafı da ekleyerek gösteriyorum. Ürünü teslim aldıktan sonra ayrıca herhangi bir fatura ya da irsaliye de gönderilmediğini fark ettim.
Teslimattan ertesi gün hem WhatsApp hem Instagram üzerinden, hem de sitelerinde yazan e‑posta adresine hem de bana gönderdikleri e‑posta adresine defalarca ulaştım. Özellikle iade kodu talep etmeme rağmen iade süreci için yardımcı olmadılar, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Oysa kendi gönderdikleri satış sözleşmesinde ilk 14 gün içinde cayma hakkım olduğu açıkça yazıyor ve ben bu cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen bu hakkımı kullandırtmadılar. Bu satış sözleşmesinin ekran görüntüsünü de ekledim. Buna rağmen cayma hakkım yokmuş gibi davranıp iade talebimi kabul etmeyeceklerini belirttiler ve süreç boyunca yeterli ve sağlıklı bir iletişim kurmadılar.
Hem sitede belirtilenden farklı ölçüde ürün gönderilmesi hem de satış sözleşmesinde yer alan iade ve cayma hakkımın fiilen kullandırılmayarak yok sayılması, ayrıca alışveriş sonrası herhangi bir fatura düzenlenmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İlanında yazan ölçüye uygun olmayan bu ürünün, satış sözleşmesinde belirtilen cayma hakkım kapsamında koşulsuz şartsız iade alınmasını ve ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.
