İzinsiz Coin Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

Bitexen mobil uygulamasında birkaç sene önce yaşadığım bir sorunla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Çocuğumun geleceği için uzun vadeli olarak biriktirdiğim birkaç farklı coinden oluşan bakiyem, bilgim ve onayım dışında bir anda hesabımdan yok oldu. Hesabımda XRP ve sanırım bir miktar da Bitcoin bulunuyordu, ancak başka coinler de olmasına rağmen bugün tam olarak hangileri olduklarını ve toplam tutarı net hatırlayamıyorum.

Daha önce farklı işlemler olduğunda saat fark etmeksizin defalarca arayabilen Bitexen yetkilileri, sıra hesabımdan toplu işlem ücreti kesip bakiyemi neredeyse sıfırlamaya geldiğinde hiçbir şekilde benimle iletişime geçme zahmetinde bulunmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bu tutarın “işlem ücreti” adı altında kesildiğini söylediklerini hatırlıyorum. Ancak bu, benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiş, beni son derece mağdur eden bir işlem oldu.

Çocuğumun geleceği için biriktirdiğim bu yatırımın bu şekilde, haberim olmadan erimesini kabul etmiyorum. Bilgim dışında gerçekleşen bu kesintilerin detaylarının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın, işlem geçmişi incelenerek, mümkün olan kısmının acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için de gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.