Bitexen'de Pepe Coin Bakiyemin Sıfırlanması Ve Çözüm Bulunamaması

Yaklaşık iki yıl önce Bitexen üzerinden yaklaşık 1.000 TL tutarında Pepe Coin alımı yaptım. Kripto piyasasının inişli çıkışlı hareketlerinden dolayı bu yatırımı uzun vadeli olarak hesapta bıraktım. Bir süre sonra hesabıma girdiğimde bakiyemin sıfırlandığını fark ettim.

Bu durum üzerine Bitexen müşteri hizmetlerini aradığımda, “Serbest piyasa kurulu tarafından verilen izin doğrultusunda Bitexen Global olarak güncellendik” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu görüşmeden sonra kısa bir süreliğine hesabımdaki bakiyeyi tekrar görüntüleyebildim; ancak kısa süre sonra bakiye yeniden sıfırlandı ve şu anda ilgili kripto varlıklarıma erişemiyorum.

Bugün, yaklaşık bir saat önce 0 (850) 255 08 92 numaralı telefon üzerinden tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu görüşmede, bu durumun Bitexen Global ile ilgili olduğu, artık onlarla bağlantılı çalışmadıkları ve konunun kendileriyle ilgisi olmadığı söylendi. Bitexen Global iletişim bilgilerini araştırdığımda ise tekrar Bitexen iletişim kanallarına yönlendiriliyorum ve buradan da bu konuda hizmet verilmediği ifade ediliyor. Bu kısır döngü içinde herhangi bir muhatap bulamıyor ve problemime çözüm alamıyorum.

Benim beklentim, Bitexen ve Bitexen Global tarafının gerekli incelemeyi yaparak hesabımdaki Pepe Coin başta olmak üzere kripto varlıklarımın eksiksiz şekilde tespit edilmesi ve güncel karşılığının tarafıma iade edilmesidir. Tüm işlem ve hesap hareketleri zaten kurum sistemlerinde kayıtlı olduğu için bu kayıtlar üzerinden bakiyemin net olarak ortaya çıkarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.