Bitay Hesabım Erişemiyor Ve Kimlik Doğrulama Sorunu Çözülmüyor

Bitay uygulamasındaki hesabıma yaklaşık 1 senedir erişemiyorum. Daha önce “kullanıcı bulunamadı” uyarısı alıyordum, oysa hesabım ve içinde varlıklarım mevcut. Şu anda ise uygulamaya girişte şifre, SMS ve mail adresime gelen kodu giriyorum, hesabım tanınıyor gibi görünüyor ancak bu kez kimlik doğrulama ekranı çıkıyor. Kimlik bilgilerimi eksiksiz girmeme rağmen “girdiğiniz kimlik bilgileri daha önce kullanılmış” uyarısı veriyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum, o ekranda takılı kalıyorum.

Hesabımın kayıtlı mail adresi k**************@gmail.com, telefon numaram 0541*****96’dır. İnternette yer alan Bitay iletişim numaraları üzerinden daha önce müşteri temsilcisine ulaşabiliyordum, uzun da sürse bir şekilde görüşme sağlanabiliyordu. Ancak artık bu numaralar da çalmıyor, hiçbir şekilde telefonla da ulaşamıyorum, destek ekibinden de bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Var olan hesabıma erişimimin sağlanmasını, kimlik doğrulama sorununun acilen çözülmesini ve hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi için tarafıma hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.