ekuri.com Şikayeti

Eküri At Yarışı uygulaması üzerinden Şanlıurfa koşularına 2’li 6’lı Ganyan kuponumu 18.52’de oynadım. Kısa süre sonra fikrimi değiştirip saat 18.55’te kuponu iptal etmek istedim. Uygulama “iptal bekleniyor” şeklinde uyarı verdi ve kuponu beklemeye aldı ancak iptal işlemini hiçbir şekilde gerçekleştirmedi.

Koşu başlamadan yaklaşık 5 dakika önce iptal talebi vermeme rağmen, sistemin yavaş çalışması nedeniyle kuponum iptal edilmedi ve kupon hâlâ “devam ediyor” olarak gözükürken daha sonra yattı. Ben bu kuponu koşu başlamadan önce iptal etmek istediğim halde, sistemsel gecikme yüzünden 256 TL tutarındaki kupon bedelini kaybetmiş oldum.

Yaşadığım sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise hat çalmasına rağmen açan kimse olmadı ve telefon kapanarak görüşme sağlanamadı. Bu nedenle hem kupon iptalimin gerçekleşmemesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

İptal talebini zamanında vermeme rağmen gerçekleşmeyen bu işlem nedeniyle, 256 TL tutarındaki kupon bedelimin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunların giderilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılabilmesi için kupon numaram 78575036297814, üye numaram 7798859’dur.