Sürücü Kimliği Uyumsuzluğu Ve Ödeme Sorunu

07.05.2026 tarihinde saat 03:47 sularında Sabiha Gökçen Havalimanı’na gitmek için BiTaksi uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Gelen araç 34 THT 45 plakalıydı ve uygulamada sürücü olarak görünen kişi O*** Ç* İdi; ancak aracı kullanan kişi uygulamadaki bu sürücüyle aynı kişi değildi. Bunun yasal olmadığını bildiğim halde o an aciliyet nedeniyle yolculuğu tamamlamak zorunda kaldım.

Yolculuk sonunda 450 TL ücreti nakit olarak ödedim ve araçtan indim. Daha sonra uygulamaya baktığımda ödemenin alınmamış göründüğünü, sistemde hâlâ borç göründüğünü ve kartımdan online ödeme çekilmeye çalışıldığını fark ettim. Kartım internet ödemesine açık olsa bu tutar ikinci kez çekilmiş olacaktı ve hâlâ zaman zaman çekim denemesi yapılıyor.

BiTaksi müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, en son cumartesi gecesi görüştüm. Uygulamada kayıtlı görünen sürücüye ulaştıklarında, kendisi ödemeyi alıp almadığını hatırlamadığını söyledi. Ben özellikle sisteme kayıtlı olan kişiyle beni götüren kişinin aynı olmadığını, bunun araç içi kameradan izlenerek tespit edilebileceğini belirttim. Buna rağmen konuyu uzattılar, hatta süreç 112 çağrı merkezini aramama kadar gitti, ama yine de net bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleri her seferinde borcun sistemden silineceğini söylemesine rağmen aradan 5 gün geçmesine karşın hâlâ borç açıkta görünüyor ve kartımdan çekim deneniyor. Defalarca aramama rağmen ne kayıtlı olmayan sürücüyle ilgili bir yaptırım uygulandı ne de borç kapatıldı. Müşteri hizmetleri beni oyaladı, çözüm üretmedi ve bu süreçte uygulamaya olan güvenim tamamen kayboldu, artık BiTaksi’yi kullanmıyorum ve bir daha da kullanmak istemiyorum.

Öncelikli talebim, bu yolculuğa ait sistemde görünen borcun derhal ve kalıcı olarak silinmesi ve kartımdan kesinlikle hiçbir çekim yapılmamasıdır. Ayrıca, bu yaşananlar için tarafıma açık bir özür bekliyorum. Sistemde adı görünen sürücüyle beni götüren kişinin farklı olması nedeniyle, araç içi kameranın incelenerek gerekli yaptırımın uygulanmasını ve bu sürücünün sistemden uzaklaştırılmasını istiyorum. Ödememi yapmama rağmen bu kadar uğraştırıldığım için, sürecin ciddiyetle ele alınıp tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.