Açıklamasız Bloke Edilen Hesabım İçin Şeffaf Açıklama Ve Açılma Talebi

BiTaksi uygulamasını çok uzun zamandır aktif olarak kullanan bir kullanıcıyım. 2025 yılında uygulamaya girdiğimde hesabımın herhangi bir bilgi verilmeden bloke edildiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, öncelikle blokaj sebebiyle ilgili sistemlerinde bir bilgi görünmediği, yalnızca talep açıldığı ve değerlendirme sonrasında hesabımı tekrar kullanabileceğim söylendi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen hesabım açılmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

2026 yılında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kez bana yıllar önce yaptığım bir harcama itirazı nedeniyle hesabımın bloke edildiği, bu işlemin geri alınamaz olduğu ve hesabımın bir daha kullanılamayacağı söylendi. Detay sorduğumda, daha önce bir taksi şoförünün gerçeği yansıtmayan, yüksek tutarlı bir meblağ girmesi nedeniyle yaptığım itirazın gerekçe olduğunu anladım. Adil ve tarafsız bir inceleme yapılması gerekirken, ne o dönem ne de bugün bana sürece dair açık ve şeffaf bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca, iletişim bilgilerime dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hangi iletişim bilgilerimin kayıtlı olduğunu bile öğrenemedim. Bilgilerimi güncellemek istediğimde ise bunu uygulama üzerinden yapmam gerektiği söylendi, fakat hesabım bloke olduğu için uygulamaya erişimim dahi yok. Yani hem hesabım kapatılmış durumda hem de iletişim ve güncelleme kanalları fiilen kapalı.

Yıllardır kullandığım bir uygulamanın, bir kullanıcı olarak meşru bir harcama itirazında bulunmam sebebiyle, hiçbir şeffaf açıklama yapılmadan ve geri dönüş mekanizması işletilmeden hesabımı tamamen kapatmasını, üstelik bunun geri döndürülemez bir işlem olduğunun söylenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

BiTaksi’den, hesabımın hangi somut gerekçelerle ve hangi tarihte, hangi inceleme sonucunda bloke edildiğinin tarafıma açık ve detaylı biçimde yazılı olarak bildirilmesini ve hesabımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.