Islak Temizlik Yapan Cihazda Paslanma Nedeniyle Garanti Dışı Bırakılma Mağduriyeti

​Markanızın Bissell crosswave c3 Select modelini, özellikle ıslak ve kuru temizleme özelliğini, dolayısıyla su sızdırmazlık vaadini göz önünde bulundurarak satın aldım. Ürün, garanti süresi içerisinde arızalanmış ve [Servis Adı] yetkili servisine teslim edilmiştir.
​Servis tarafından yapılan incelemede, başlık motorunda yanma ve paslanma tespit edildiği ve bu durumun kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle ürünün garanti kapsamı dışında tutulduğu tarafıma bildirilmiştir. Tamir için talep edilen ücret ise 4.999 TL olarak belirlenmiştir.
​İtirazlarım ve Çelişkili Durumlar:
​Ürünün Temel Vaadi ve Paslanma Çelişkisi: Söz konusu ürün, ıslak temizlik yapmak üzere tasarlanmıştır. Motorun paslanması, cihazın su alması anlamına gelmektedir. Eğer cihaz normal kullanım koşullarında motorun paslanmasına neden olacak şekilde su alıyorsa, bu durum doğrudan ürünün tasarım veya üretimindeki bir kusura işaret eder. Islak temizlik yapan bir cihazın bu sebeple arızalanması ve bunun kullanıcı hatası sayılması kabul edilemezdir.
​Motor Yanması ve Paslanmanın İlişkisi: Servis, başlık motorunun yanmasının ve paslanmasının nedeninin su alması olduğunu belirtmiştir. Eğer başlık motoru su alacak kadar yalıtımsız ise (paslanma kanıtıdır), cihazın ana motorunun ve diğer hassas elektronik bileşenlerinin de zarar görmesi beklenir. Bu durum, cihazın su yalıtımındaki genel bir sorunu gösterir. Motorun sadece bir parçasının paslanmasının kullanıcı hatası olarak yorumlanması, arızanın gerçek nedenini maskelemektedir.
​Haksız Garanti Dışı Bırakılma: Ürün, kullanım kılavuzuna uygun olarak kullanılmasına rağmen, ıslak kullanıma bağlı bir sorun nedeniyle garanti kapsamı dışında bırakılmıştır. Bu, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a ve markanın ürünle ilgili verdiği "su ile temizleme" vaadine aykırıdır. Tüketici olarak ben, ıslak/kuru özelliğe sahip bir ürünün suya bağlı bir arıza (paslanma) nedeniyle garanti dışı bırakılmasını haksız buluyorum.
​Taleplerim
​Bu çelişkili durumun markanız tarafından detaylıca incelenmesini ve aşağıdaki taleplerimin yerine getirilmesini talep ediyorum:
​Arızanın üretimden veya tasarımdan kaynaklı kusur olarak kabul edilerek ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesi ve garanti kapsamına alınması.
​Eğer tamir mümkün değilse, ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi veya satın alma bedelinin iade edilmesi.
​Konunun çözülmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm