Garanti Süresi İçinde Kırılan Kilit Parçası İçin Ücret Talebi Ve Geciken Onarım Süreci

Bissell marka FurFinder Pro kablosuz dikey süpürgeyi yaklaşık 9 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünün 5 yıllık garantisi ve ayrıca 2 yıllık ücretli ek garantim bulunuyor. Süpürgeyi kullanmaya başladığımdan itibaren boru ile başlığın birleştiği kısımda zorlanmalar yaşıyordum ve yaklaşık 2 ay önce bu kısım, başlığa takılan yerinden ayrıldı. Bunun üzerine ürünün garantisi devam ettiği için Bissell ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim, faturamı tekrar ilettim ve yönlendirdikleri Kalt Elektronik isimli yetkili servise ürünüm UPS Türkiye ile evimden alınarak gönderildi. Süpürgeyi 7 Eylül’de kargoya verdim ve bugün itibarıyla üzerinden 26 gün geçti.

3 Ekim’de, yani yasal 21 iş günü tamir süresinin sonunda, benimle iletişime geçilerek süpürgenin kilit parçasının kırıldığı, kırılma ve kopmaların garanti kapsamına girmediği söylenerek onarım için 1.200 TL ödeme yapmam gerektiği iletildi. Sadece 7–8 aylık kullanımda, uzun ömürlü olması gereken bir parçanın kırılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum; bunun ürün ve üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum. Ayrıca borudaki tırnak gibi küçük bir parça için 1.200 TL gibi fahiş bir bedel talep edilmesi de bana makul gelmiyor. Üstelik yasal 21 iş günlük tamir süresi dolmak üzereyken bu ücret bilgisinin son gün tarafıma iletilmesi, bu süreçte bilgilendirilmemem beni mağdur etti.

Ücreti ödemem halinde tamir edileceği, ödeme yapmazsam hiçbir işlem yapılmadan ürünün geri gönderileceği söylendi; bu teklifi onaylamadım.

Garanti süresi devam eden süpürgemin kırılan kilit parçasının benden ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarılmasını, bunun mümkün olmadığı durumda ise ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Hem onarım süresindeki gecikme hem de talep edilen yüksek ücret nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin Tüketici Hakları mevzuatına uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.