Garanti Kapsamındaki Bissell Spotclean Pro'nun Parçası Kırıldı, 2 Aydır Çözüm Yok!

2024 Aralık ayında Trendyol üzerinden satın aldığım, halen garanti kapsamında olan Bissell spotclean Pro halı ve koltuk yıkama makinesinin tetik tabancası, yaklaşık temmuz ayında koltuk yıkarken kırıldı. Zaten başından beri tetik tabancası yerine zor oturuyordu. Makineyi toplamda en fazla dört kez kullandım. Tetik tabancası kırılınca koltuklarım sırılsıklam kaldı ve havlu ile kurutmak zorunda kaldım.

Eylül ayında WhatsApp müşteri destek hattı üzerinden iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi, sorunun kullanıcı hatası olduğunu belirtti fakat bir defaya mahsus parça göndereceklerini söyledi. Ancak neredeyse iki ay geçmesine rağmen parça hâlâ gönderilmedi. Telefonla da birkaç kez görüştüm, her seferinde en kısa sürede gönderileceği söylendi ama sonuç alamadım. Parçanın gümrükte olduğu bilgisi verildi fakat bu kadar uzun sürmesi mağduriyetimi artırdı. Şikayetlere baktığımda bu sorunun sadece bana özel olmadığını da gördüm.

Bu ürünü tercih etmemdeki en büyük sebep, Bissell’in servis ağının güçlü olacağı düşüncesiydi. 10.590 TL’lik bir üründe böyle bir sorun yaşamak ve çözüm alamamak hayal kırıklığı yarattı. Antalya’da yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kırılan tetik tabancasının acilen ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.