Garanti Kapsamında Kirli Su Haznesi Sorunlu Bissell Spotclean Proheat Ürünü Değişim Talebi

09.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Bissell Spotclean Proheat halı koltuk yıkama makinesi satın aldım. Bu tarz bir ürün sürekli kullanılan bir şey olmadığı için sadece iki kez kullanma ihtiyacım oldu ve her ikisinde de aynı sorunu yaşadım. Kirli su haznesi hiçbir şekilde su tutmuyor, içine çektiği suyu anında geri tahliye ediyor, dolayısıyla makine işlevsiz kalıyor.

İlk kullanımda acaba biz mi yanlış kullanıyoruz diye düşündüm; ancak ikinci denememde de sonuç değişmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda bana kirli su haznesine fazla su gelmiş olabileceğini söylediler. Oysa haznede kalacak su olmuyor, makine kirli suyu hiçbir şekilde depolamadan geri salıyor, bu yüzden “fazla su” ihtimali teknik olarak mümkün değil. Ürün aldığım günden beri bu şekilde kusurlu çalışıyor.

Makineyi henüz hiçbir servise gönderemedim çünkü servis sadece İstanbul’da olduğu ve bana net bir adres veya yönlendirme verilmediği söylendi. Şırnak merkezde yaşıyorum ve uzaktan da olsa çözüm için bir yol gösterilmedi. Garantisi devam eden, neredeyse kullanılmamış durumdaki bu ürün için “kullanıcı hatası” imasında bulunulması ve somut bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.

Trendyol üzerinden 9579624515 numaralı siparişle aldığım Bissell Spotclean Proheat ürünümün ayıplı olduğu açıkça ortada olduğundan, garanti kapsamından ücretsiz şekilde ürün değişimi yapılmasını ve sürecin oyalamaya veya geçiştirmeye dönüşmeden net bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.