Müşteriden Onay Alınmadan Ürün Ve Fiyat Değişikliği

21.06.2026 tarihinde Bornova Bisquitte şubesinde yaşadığım deneyim, hem fiyatlandırma hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Hesabı istediğimizde, adisyonda yer alan tutarın menüde belirtilen fiyatlarla uyuşmadığını fark ettik. Durumu sorduğumuzda, sipariş verdiğimiz hamburgerin stokta bulunmadığı ve yerine daha büyük boy (large) bir ürün getirildiği söylendi. Ancak bu değişiklik öncesinde bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi, fiyat farkı açıklanmadı ve onayımız alınmadı.

Bu duruma itiraz ettiğimizde, siparişi alan garson bu bilgilendirmenin yapıldığını iddia etti. Masadaki herkes böyle bir bilgilendirme olmadığını açıkça ifade etmesine rağmen, hatanın giderilmesi ve hesabın düzeltilmesi için yaklaşık 20–25 dakika beklemek zorunda kaldık. Buna rağmen sürecin profesyonelce yönetilmediğini ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını hissettik.

Daha rahatsız edici olan nokta ise, siparişi alan görevlinin işletme içinde bizim gerçeğe aykırı beyanda bulunduğumuzu söylediğini öğrenmemiz oldu. Konuyu kendisiyle yüz yüze konuştuğumuzda sadece “Yanlış anlamışım.” demekle yetindi, ancak müşteriyi gerçeğe aykırı beyanda bulunmakla itham eden bu tavır için ne bir özür ne de herhangi bir telafi girişimi oldu.

Yaşadığım bu deneyim sonucunda, işletmenin sipariş değişiklikleri ve fiyatlandırma konusunda daha şeffaf davranmasını, müşteriden onay almadan ürün ve fiyat değişikliğine gidilmemesini ve çalışanların iletişim dilinin daha profesyonel bir şekilde ele alınmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarıların ve düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.