Randevu Sırasına Uymayan Muayene Politikası Nedeniyle Saatlerce Bekleme

Biruni Üniversitesi Hastanesi Sefaköy şubesinde bugün Romatoloji bölümüne saat 10.20’ye randevu alarak geldim. Hocanın işlemde olması nedeniyle bir süre beklemem gerekmesini anlayışla karşıladım, bunda bir sorun yoktu. Ancak saat 10.40 randevusu olan bir hastanın benden sonra gelmesine rağmen benden önce muayeneye alınması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Durumu sorduğumda sekreter, “Hocamızın kararı bu, sizden önce gelip kayıt açtırmış, bu sebeple böyle” şeklinde bir açıklama yaptı. Randevu saatlerine uyulmaması ve kayıt sırasına göre hasta alınması, hele ki arada bu kadar süre farkı varken, bana göre son derece sistemsiz ve adaletsiz bir uygulama. Yaklaşık 1 saat beklememe rağmen hâlâ muayene olamamam hem zaman kaybına hem de işimden olmama sebep oldu.

Bu yaşananları kurumunuzun çalışma politikasına ve hasta memnuniyeti anlayışına uygun bulmuyorum. Randevu sisteminin adil ve şeffaf işlemesini, hastaların randevu saatlerine ve emeklerine saygı gösterilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hastanenizi tekrar tercih etmek istemiyor ve çevreme de tavsiye etmiyorum.