Fiat Egea Cross Teslimatında Belirsizlik Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

25 Kasım 2025 tarihinde Samsun Birmot bayisinden Fiat Egea Cross marka aracı satın aldım ve araç bedelini eksiksiz olarak ödedim. Ancak tüm ödemeyi yapmama rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın aracım hâlâ teslim edilmedi.

Satın aldığım aracın fabrikada blokeli olduğu, ancak bu blokenin neden uygulandığı konusunda net bir açıklama yapılamadığı belirtildi. 11 Aralık’ta aracın tamamlandığı ve sevkiyatının yapıldığı ifade edildi. Birkaç gün sonra tekrar görüştüğümde ise aracın hâlâ park alanında olduğu ve sevk aşamasına hiç geçmediği söylendi. Daha sonra bayi satıcısı ve 444 22 55 numaralı müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde, aracın 20 Aralık tarihinde yeniden sevkiyata çıktığı belirtildi. Bugün aldığım bilgide ise aracın hâlâ parkta beklediğini, yani bana defalarca yanlış ve çelişkili bilgi verildiğini öğrendim.

Bu süreçte aracı ne zaman teslim alacağım tamamen belirsiz durumda ve net bir tarih paylaşılmıyor. Satıcı ve müşteri temsilcileri ile yaptığım hiçbir görüşmede yeterli ve tutarlı bilgi alamadım. Aracın bu süre boyunca hangi koşullarda, nasıl bekletildiği ve ayıplı bir mal olarak mı parkta tutulduğu konusunda da tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Bu durum hem zaman kaybı hem de psikolojik olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Aracımın hiçbir gecikme olmadan, acilen tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili yetkin ve vasıflı personeliniz tarafından açık ve doyurucu bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca aracın bu bekleme sürecinde ayıplı mal statüsünde tutulup tutulmadığının açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaşatılan mağduriyet ile yanlış bilgilendirmeler için özür mahiyetinde bir telafi sunulmasını talep ediyorum.