İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Ücret İadesi Cevapsızlığı

Birissine markasından aldığım ürünü iade etmek için bayramdan hemen önce PTT Kemerdeki şubeye teslim ettim. İadeyi teslim ederken bana herhangi bir iade kodu, takip numarası ya da süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgi verilmedi, sadece gelen kargoya ait olan takip bilgisi elimde mevcut.

İade sonrası hem PTT tarafında hem de marka tarafında süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamadım. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlarıma ya hiç cevap verilmiyor ya da sorduğum sorularla alakası olmayan, yardımcı olmayan cevaplar veriliyor. Şu anda kargomun nerede olduğu, iademin kabul edilip edilmediği ve ücret iademin ne aşamada olduğu konusunda tamamen bilgisiz bırakılmış durumdayım.

Ücreti banka kartımla ödemiştim ve iade sürecimin bir an önce netleştirilmesini, kargomun durumu hakkında açık bir bilgi verilmesini ve ücret iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.