to read complaints and reviews, or file yours.Ödememe Rağmen Hizmetim Keyfi Şekilde Durduruldu
Bir Fatura Yazılım Teknolojisi a. Ş.'den ticari e-fatura hizmeti almak için 5.000 TL ödeme yaparak kontör satın aldım. Satış öncesi telefon görüşmelerimizde, “IdeaSoft apı bilgisi olanlar için ek ücret yok, sadece kontör almanız yeterli” şeklinde net ifadelerle güvence verildi. Bu nedenle kontörümü aldım ve yaklaşık 15 gün boyunca hizmeti sorunsuz kullandım.
Ancak hiçbir makul gerekçe sunulmadan, sistemim bir hafta önce kapatıldı. Bana, “Ya 5.000 TL lisans bedeli öde, ya da fatura kesemezsin” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Ödediğim kontörleri kullanmama izin verilmiyor ve ticaretim engelleniyor. Müşteri portal numaram: 1967602.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilgilenilmedi. Ödediğim tutarın karşılığında hizmetin devamını ya da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Emre Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz durumla ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır. Sistem kayıtlarımız doğrultusunda, 21.08 tarihli olarak satın alımınız doğrultusunda 500 kontör karşılığında 337 TL ödeme yapılmıştır. 5000 TL lik bir ödeme tarafımızca görüntülenmemiştir. Bu kontör yüklemesi ile e-Fatura sistemimizi apı bağlantısı aracılığıyla 15 gün boyunca sorunsuz kullandığınız görülmektedir. Ancak belirtmek isteriz ki, apı üzerinden hizmet alınabilmesi için bazı durumlarda panel lisans bedeli gerekebilmektedir. IdeaSoft tarafından geçerli işlemleriniz 1-(Panel kullanım ücretini IdeaSoft tarafına ödemeniz**Yıllık ücretlendirme) Eğer bu seçenek üzerinden devam ettiğiniz görüntülenmiş olsa idi panel kullanımınız için ek bir ücretlendirme sağlamanız gerekmeyecekti. Veya 2-(apı bağlantısı için IdeaSoft tarafına ücret bedelini ödemeniz gerekmektedir.) BirFatura panelinizi kullanabilmeniz için fiyatlandırmamızı en uygun düzeyde tutmaya özen göstermekteyiz. Deneyiminiz boyunca ve kullanım süreniz içerisinde verimli hizmet almanızı sağlamak adına, destek süreçlerimize büyük önem veriyoruz. Amacımız, siz değerli kullanıcılarımızın işlemlerini sorunsuz ve verimli şekilde yürütebilmesini sağlamaktır. Her zaman olduğu gibi, bundan sonraki süreçte de sizlere destek olmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla, BirFatura Destek Ekibi
Merhaba, Haklı olduğunuz tek konu 5000 TL vermediğim, bu konuyu tekzip etmek isterim. Sehven onu yazılmış sanırım Şikayetvar'ın yapayzeka ile şikayet yazdığı sisteminden dolayı o şekilde yazılmış. Toptan vermedim Tüketici Hakem Heyeti'nde olduğu için aylık 500 Lira taksitle ödüyorum istediğiniz rakamı. 12 ay sonunda 6000 olarak ödemiş olacağım. Çok uzun ama hiç açıklamayan yazı yazmışsınız. Ben yazılım mühendisi değilim. Son kullanıcıyım sizi arıyorum, kontör almaktan başka bir ücret ödeyecek miyim diyorum "Hayır" diyorsunuz. 14 gün sonra ya para ver ya sistem kapanır şeklinde bir uyarı görüyorum ki sistemim kapanıyor. İsterseniz şöyle yapalım, telefon kaydımın dökümlerini buradan paylaşın, ben izin veriyorum şahsen. Ben size birden fazla kez ısrarla başka ücret ödeyecek miyim demiş miyim? Siz ne cevap vermişsiniz eğer ben yanlış anladıysam şikayeti okuyan insanlar karar versin. Naçizane teknoloji şirketlerinin piyasa bir vizyon katmasını bekliyorum, çözümsüzlük değil. 4-5 kere iş buraya gelmeden sizlere ilettim, açıkçası evet haklısınız sehven yanlış bilgi verilmiş deseniz dahi işi Tüketici Hakları'na ya da buraya getirmezdim çok çözümsüz tavır hissettim. Bana Ideasoft'u arayın onlar halletsin gibi tam hatırlamadığım bir çözüm sundunuz. Size çok sevineceğiniz güzel haberi vereyim, şu anki yoğunluğum sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti sizi haklı bulursa ben o ücreti ödeyeceğim istediğiniz gibi, hem de aylara bölüp ödeyeceğim için 12X500 TL olarak tahsil edeceksiniz yani 1000 TL daha yüksek bir ücret ödeyeceğim. Ama bu şikayet burada kalacak, kalacak ki çözüm süreçlerinizi belki gözden geçirir, şikayetçi müşteriye karşı geliştirilen çözüm öneriniz sadece böyle uzun açıklamalar yapıp ücreti ödemesini istemek olarak sınırlı kalmaz.
