Ödeme Sorunu ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Birevim İzmir Karabağlar şubesine bağlıyım ancak şubeye ulaşamadığım için 21 Haziran 2026 tarihinde saat 10.44’te 444 2 353 numaralı destek hattını arayarak N**** Hanım ile görüştüm. 20.06.2016 tarihinde saat 17.13’te fast ile yaptığım 18.666 TL tutarındaki ödemem, sisteme yansımadığı için bilgi almak istedim. Elimde 4613029443 sorgu numaralı işlem kaydım bulunuyor.

Görüşme sırasında kendisi ödememin 24 saat içinde sisteme yansıyacağını söyledi. Ben ise daha önceki ödemelerimin en geç 3–4 saat içinde sisteme geçtiğini, bu ödemede farklı bir sorun olup olmadığını sorduğumda, sesini yükselterek herhangi bir açıklama yapmadan sadece 24 saat sonra tekrar kontrol etmemi söyledi. Bu yaklaşım, bir müşteri temsilcisinin hem işine hem de karşısındaki müşteriye yeterli özeni göstermediğini düşündürdü.

Hem yansımayan ödemenin acilen kontrol edilerek sisteme doğru şekilde işlenmesini hem de görüşme yaptığım N**** Hanım’ın tutumu ve iletişim tarzı hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını rica ediyorum. Özellikle müşteriyle doğrudan iletişimde olan çalışanlarınıza insan ilişkileri ve iletişim konusunda eğitim verilmesini ya da bu tarz üsluba sahip kişilerle çalışılmamasını önemle talep ediyorum. Bu yaşadığım tavır ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.