Altıncı Taksitim Çalışma Bedeline Haksızca Mahsup Edildi Ve Finansman Teslimi Gecikti

24 Aralık 2025 tarihinde Birevim Ankara Keçiören Şubesi aracılığıyla 4.000.000 TL tutarındaki finansman kampanyasına dahil oldum. Bu kampanya çalışma bedeli 2'ye bölünecek ve 6'şar taksitle ödenecekti. Sisteme giriş sürecimde benimle E**** Bey ilgilendi ve çalışma bedeli ücretini kredi kartımdan tahsil etti. Ocak sonu gibi B**** Hanım adında birisi beni aradı E**** Bey'in başka şubeye transfer olduğunu ve benimle artık kendisinin ilgileneceğini söyledi.

31 Aralık 2025 tarihinde ilk finansman taksitimi ödedim ve sonrasında ödemelerimi düzenli şekilde yapmaya devam ettim.

31 Mayıs 2026 tarihinde sözleşme numaramı ve "Projemin 6. Taksiti" açıklamasını yazarak aylık proje taksitimi ödedim. Daha sonra şirket uygulaması üzerinden yaptığım kontrolde bu ödemenin proje taksiti olarak işlenmediğini, bilgim ve onayım dışında çalışma bedeline mahsup edildiğini öğrendim.

Bunu görmem üzere 1 Haziran 2026'da Birevim Keçiören şubesi çalışanı ve E**** Bey'den sonra artık benimle ilgileneceğini söyleyen kişiyi aradım ve durumu anlattım. Kendisi artık benimle ilgilenmediğini söyledi ve N****** Hanım diye birisine yönlendirdi. Kendisine durumu anlattığımda hiçbir şey yapamayacağını söyledi. Kayıtlara bakarak beni şubat mart ve nisan ayında aradığını ama ulaşamadığını söyledi. Bende neden bana ulaşılamadığı durumda SMS, WhatsApp, e-posta veya benzeri alternatif iletişim yöntemleri kullanmadıklarını sordum ancak herhangi bir cevap alamadım. Ben Şubat'ın 20'sinde B**** Hanım'la aklıma takılan bir durum ile ilgili WhatsApp üzerinden mesajlaşmışım. Bu gayet ulaşılabilirim demek. Zaten benim çalışma bedeli ödemem Mayıs ayındaymış ve Mayıs ayı boyunca hiç aranmamışım.

Nitekim sistemde benimle ilgilenen danışman değişmiş, sonrasında dosyam farklı çalışanlara devredilmiştir. Ancak ikinci çalışma bedelinin tahsil zamanı konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. İmzalamış olduğum sözleşmede Mayıs ayında ayrıca bir çalışma bedeli ödemesi yapacağım hususu açık, anlaşılır ve dikkat çekici şekilde yer almamaktadır. Sisteme dahil edilirken süreç büyük ölçüde danışman aracılığıyla anlatılmış, gerekli yönlendirmelerin ve bilgilendirmelerin de danışman tarafından yapılacağı izlenimi oluşturulmuştur. Eğer bu konuda bilgilendirilmiş olsaydım, gerekli ödemeyi zamanında yapar ve bugün yaşanan mağduriyet ortaya çıkmazdı.

Konuyla ilgili olarak Keçiören Şubesi çalışanları ve şube müdürü T*** Bey ile görüşme gerçekleştirdim. Kendisi ve çalışanlarıyla ilgili hiçbir sorumluluk almamış üstelik görüşme sırasında T*** Bey, yaşadığım sorunun münferit olmadığını, binlerce müşterinin aynı nedenle mağdur olduğunu bildiklerini ifade etmiştir. Ancak buna rağmen bu konuda herhangi bir çözüm üretemediklerini, bana da çözüm sunamayacaklarını belirtmiştir.

Kendisine, çok sayıda müşterinin mağdur olduğunu biliyorlarsa şirket olarak neden bir çözüm geliştirilmediğini sorduğumda, bu konuda herhangi bir işlem yapamadıklarını ifade etmiştir. Bir şirketin, müşterilerinin aynı nedenle mağdur olduğunu bildiği halde çözüm üretememesi ve mağduriyetleri gidermemesi bir şeylerin bilerek yapıldığını gösterir ve ayrıca incelenmesi gereken bir husustur.

Yaşanan bu süreç nedeniyle ödeme planım bozulmuş durumdadır. Şirket tarafından bana, ödemenin proje taksiti olarak sayılmayacağı ve bu nedenle finansman teslim sürecimin gecikeceği bildirilmiştir. Bu gecikme benim açımdan son derece ciddi sonuçlar doğurmaktadır. Kirada oturan, üç çocuk annesi bir öğretmenim. Çocuklarımdan ikisi henüz bebek yaşındadır. Mevcut kira sözleşmemin bitiş tarihi nedeniyle finansman teslim tarihinin gecikmesi ailemin barınma planlarını doğrudan etkilemektedir.

Bu sisteme dahil olurken amacım ailemin barınma ihtiyacını karşılamak ve kendi evimize sahip olabilmekti. Aylardır yaptığım ödemeler benim için sıradan rakamlar değildir. Aile bütçemden kısarak, çocuklarımın ihtiyaçlarından fedakarlık ederek ve büyük zorluklarla yerine getirdiğim yükümlülüklerdir. Buna rağmen şirket çalışanlarının işlerini ve gerekli bilgilendirmeleri yapmaması ve görevlerini özenle yerine getirmemesi sonucunda ortaya çıkan mağduriyetin tüm sonuçlarının bana yüklenmesi hakkaniyete aykırıdır.

Bu nedenle;

1. "Projemin 6. Taksiti" açıklamasıyla gönderdiğim ödemenin amacı doğrultusunda proje taksiti olarak değerlendirilmesini,
2. Çalışma bedeline ilişkin kalan tutarın yeniden taksitlendirilerek tahsil edilmesini,
3. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini,
4. Şirketin bilgilendirme, tahsilat ve müşteri yönetimi süreçlerinin tüketici mevzuatı açısından incelenmesini,
5. Benzer mağduriyetlerin çok sayıda müşteride yaşandığı yönündeki beyanlar dikkate alınarak gerekli denetimlerin yapılmasını,
6. Açıklaması açıkça belirtilmiş bir ödemenin, tüketicinin bilgisi ve onayı olmadan başka bir kaleme aktarılmasının hangi gerekçeyle yapıldığının incelenmesini talep ediyorum.