Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Geciken Ücret İadesi

17.03.2026 tarihinde Bircan Çil Butik’in internet sitesi bircancil.com üzerinden sipariş oluşturdum, 18.03.2026 tarihinde de ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Firma, ödemenin bir gün sonra yapıldığı gerekçesiyle siparişi hiçbir bilgilendirme yapmadan tek taraflı olarak iptal etti, ancak aradan geçen 16 güne rağmen ücret iadesini gerçekleştirmedi.

Süreçle ilgili olarak WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde karşılaştığım üslup son derece rahatsız ediciydi. Paramın iadesini talep ettiğimde “Paranız kullanılacak kadar büyük değil” ve “İşleyişi bilmiyorsunuz, tek müşteri siz değilsiniz” şeklinde ifadelerle, hem küçümseyici hem de profesyonellikten uzak yanıtlar aldım. Tüketicinin ödediği tutarın miktarı ne olursa olsun, yasal süresi içinde iade edilmesi bir tercih değil, hukuki bir zorunluluktur.

Ayrıca firma, bana “iptal maili gönderdik” demesine rağmen tarafıma ulaşan mailde yalnızca “ödeme bekliyor” ibaresi yer almakta, iptale dair hiçbir bilgi bulunmamaktadır. Bu durum, ekran görüntüleriyle de sabittir. Hem param iade edilmemekte, hem gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunulmakta hem de müşteriye karşı kırıcı ve saygısız bir üslup sergilenmektedir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 günlük yasal iade süresi çoktan aşılmıştır. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı yaptım ve sürecin takipçisi olacağım.