DHL ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Bircan Çil Butik’ten yaklaşık 2.000 TL tutarında kıyafet siparişi verdim. Ödememi banka kartı ile yaptım. Gönderim DHL ile yapıldı ve takip numaram 430129432337. Sistemde kargomun 29 Ocak tarihinde İstanbul Sancaktepe’deki adresime teslim edildiği görünüyor, ancak o günden beri kargomu teslim alamadım.
Teslimat günü evde değildim. Kurye beni aramış ancak o sırada telefonu açamamışım. Daha sonra gördüğüm mesajda, kargomu site güvenliğine teslim ettiğini ve teslimat kodunu isteğini yazmıştı. Oturduğum sitede kargoları her zaman güvenlik teslim aldığı için, herhangi bir şüphe duymadan teslimat kodunu kendisine ilettim. Eve geldiğimde güvenliğe gittiğimde ise adıma herhangi bir kargo teslim edilmediğini söylediler.
Önce karışıklık olabileceğini düşünerek iki gün bekledim, belki sitedeki başka biriyle karışmıştır diye düşündüm. Ancak paket yine çıkmayınca güvenliğe tekrar gidip kayıtları kontrol ettik ve o gün benim adıma hiçbir paketin teslim alınmadığı netleşti. Bunun üzerine kuryeye mesaj attım, teslim ettiğini söyledi ve adresi tekrar teyit etti, adres doğruydu. Ardından kurye beni aradı, izin verirsem güvenliğe gelip araştırmak istediğini belirtti, ben de kabul ettim. Birkaç gün sonra siteye gelmiş, beni arayıp çapraz daireleri telefon ile arayarak karışıklık olup olmadığını kontrol edeceklerini söyledi ve görüşmeyi sonlandırdık. Daha sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar mesaj attım, sorunun çözüldüğüne dair bir dönüş alamadım.
DHL müşteri hizmetlerini arayarak konuyu anlattım, bir kayıt oluşturduklarını söylediler. Aradan yaklaşık bir buçuk hafta geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne kargom var ne de sürece dair net bir bilgi. Kuryeyi doğrudan suçlamak istemiyorum, kimsenin mağdur olmasını istemem, ancak ortada kaybolan 2.000 TL’lik bir sipariş var ve mağdur edilen kişi de benim. İşim gücüm arasında sürekli bu konuyla uğraşmak zorunda kaldığım için gerçekten pişman oldum.
Siparişimin akıbeti hakkında ivedilikle bilgilendirilmek ve ürünlerimi teslim alamadığım için tutarın tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili makul süre içinde çözüm sunulmadığı ve tarafıma resmi bir dönüş yapılmadığı takdirde, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm resmi yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar