Yanlış Ve Eksik Ürün Sonrası İade Sürecinde İletişim Sorunu Yaşadım

Birbebek.com üzerinden satın aldığım bebek kıyafetleriyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Siparişimde bir ürün yanlış gönderildi, bir ürün ise istediğim bedenden çok küçük geldi ve ben de doğrusuyla değişim talep ettim. Yanlış ürünleri iade etmeme rağmen, üzerinden 38 gün geçmesine rağmen doğru ürünler tarafıma gönderilmedi.

Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de firmanın sahibiyle iletişime geçmeye çalıştım. Başlarda iletişimimiz çok iyiyken, iade sürecine gelindiğinde hiçbir şekilde ulaşamadım. Aramalarım açılmadı, mesajlarıma cevap verilmedi ve bir süre sonra telefonum engellendi. Başka bir numaradan aramak zorunda kaldım. Ödemeyi kredi kartı ile 955 TL olarak yaptım. İade tutarı 350-400 TL civarındaydı. 1,5 ayda bir iade işleminin gerçekleşmemesi kabul edilemez.

Tüm bu yaşananların ardından ücretimin iadesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.