Teslimat Tarihi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyetine Çözüm Talebi

Azer

1.590

Birevim Aydın Şubesi’nde araç için yaptığım tasarruf sözleşmesi kapsamında teslimat tarihiyle ilgili bilgi almak istediğimde, bana ödeme gecikmesi nedeniyle teslimat tarihimde değişiklik yapıldığını söylediler. Ödemelerdeki gecikme konusunda bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi; ödemelerin düzenli olarak yapıldığını sanırken, gecikmeli olan ay sonraki aylara aktarılmış ve bu durum tarafıma zamanında bildirilmemiş.

Ödemede 4 günlük bir gecikme olduğu için teslimat tarihim 2 ay ileri atılmış. Böyle önemli bir konuda, temsilcimin beni arayıp bilgilendirmemesi ve süreci takip etmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Aydın Şubesi Müdürü İ******* Bey, sözleşme imzalanırken defalarca arayıp ev sözleşmesi yapalım diye ısrar ederken, iş, ödemelerin düzeni ve teslimat tarihi gibi kritik konulara gelince gerekli açıklamaları yapma zahmetinde bulunmadı.

Sözleşme yapılırken önemli noktalar açık ve net şekilde anlatılmadı; detayları sonradan ve hep sorun yaşandıktan sonra öğrendim. Şubeyi aradığımda da çözüm odaklı olmak yerine, “Bizim sorunumuz değil, zamanında ödeseydiniz” şeklinde cevaplar aldım ve tamamen müşteriyi suçlayan bir tavırla karşılaştım.

Beni dinleyip mağduriyetimi anlamalarını, teslimat tarihimle ilgili süreçte daha şeffaf ve bilgilendirici olmalarını ve bu yaşanan iletişim eksikliği ile ilgisiz tavırlar nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm odaklı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

11 Mart 10:40

Birevim Aydın Şubesi’nde araç için yaptığım tasarruf sözleşmesi kapsamında, teslimat tarihiyle ilgili bilgi almak istediğimde, ödeme gecikmesi gerekçesiyle teslimat tarihimde değişiklik yapıldığını öğrendim. Ödemelerin düzenli olarak yapıldığını düşünürken, gecikmeli olan ayın sonraki aylara aktarıldığını ve bunun tarafıma zamanında bildirilmediğini sonradan fark ettim.

Sadece 4 günlük bir gecikme nedeniyle teslimat tarihim 2 ay ileri atılmış durumda. Bu kadar kritik bir konuda temsilcimin beni arayıp bilgilendirmemesi, süreci takip etmemesi ve yaşanan bu durumun önceden şeffaf şekilde paylaşılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Aydın Şubesi Müdürü İskender Bey, sözleşme imzalanırken defalarca arayıp ev sözleşmesi yapmam için ısrar ederken, iş ödemelerin işleyişi ve teslimat tarihi gibi hayati konulara gelince aynı hassasiyeti göstermedi ve gerekli açıklamaları yapmadı.

Sözleşme yapılırken önem taşıyan pek çok detay açık ve net şekilde anlatılmadı, koşulları ve sonuçlarını hep sorun yaşandıktan sonra, parça parça öğrenmek zorunda kaldım. Şubeyi aradığımda ise çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, “Bizim sorunumuz değil, zamanında ödeseydiniz” şeklinde tamamen müşteriyi suçlayan, empati ve sorumluluk almaktan uzak bir tavırla karşılaştım.

Beni dinleyip yaşadığım mağduriyeti anlamalarını, teslimat tarihimle ilgili süreçte çok daha şeffaf ve bilgilendirici bir iletişim kurmalarını, ödeme gecikmesi ve teslimat tarihinin ertelenmesiyle ilgili uygulamanın tekrar gözden geçirilmesini ve bu iletişim eksikliği ile ilgisiz tavırlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.