Birevim’e Ödenen 35 Bin TL İadesi Reddi Ve Müşteri Odaklı Olmayan Yaklaşım

Birevim İzmir şubesinde araba almak için bir dosya açtım. Toplam 70.000 TL olan dosya parasını böldürerek bunun 35.000 TL’sini ödedim. Nisan ayında bir kaza geçirdim ve yaşadığım maddi sıkıntılar nedeniyle yaklaşık 5 aydır hesabımı dondurmak zorunda kaldım.

Birevim’e, şu an için ödediğim dosya parasının bir kısmının iadesini talep ettiğimi, ileride maddi durumum düzeldiğinde hesabımı tekrar açtırıp kalan kısmı tamamlayarak ödemelerime devam etmeyi düşündüğümü açıkça ilettim. Buna rağmen bana, ödediğim 35.000 TL’nin direkt kendi kârları olduğu, bu tutardan bir kısmını dahi iade edemeyecekleri söylendi. Bu yaklaşımın ne adil ne de müşteri odaklı olduğunu düşünüyorum.

Müşteri/dosya numaram 7125841’dir. Ödediğim 35.000 TL dosya parasından en azından 20.000–25.000 TL civarında bir kısmının iadesini ya da mağduriyetimi azaltacak şekilde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.