Zara Ve LCW Siparişlerinde Yetkisiz Teslimat Ve Ürün Kaybı Şikayeti

Bir Günde Kargo aracılığıyla Zara ve LCW’den verdiğim siparişlerim, evde olmama rağmen bana hiç uğranmadan ve aranıp teslimat kodu alınmadan başka birine teslim edilmiş gibi gösterildi. Dün akşam saat 20.21’de hem Zara’dan hem LCW’den telefonuma “teslim edildi” mesajı geldi, ancak o saatte hiçbir şekilde kapım çalınmadı, zile basılmadı ve tarafıma herhangi bir ürün bırakılmadı.

Zara gönderime ait 5441*****87 numaralı kargo kodlu, 471350118938 numaralı siparişim ve LCW için 2609041600741 kargo kodlu, LCW5609*******52 takip numaralı gönderim sistemde teslim edilmiş görünüyor. Teslimat sırasında benden teslimat kodu istenmediği gibi, herhangi bir imza ya da onayım da alınmadan “AA**” girişli bir isimle teslimat yapılmış gibi işlem girilmiş.

Yaşadığım bu durum üzerine hem kargo firması hem de ilgili mağazalarla iletişime geçtim ve sadece “inceleme başlatıldı” bilgisi verilerek süreç uzatıldı, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ürünlerime fiilen ulaşamadım ve bu durum hem maddi hem manevi mağduriyete yol açtı.

Bu nedenle, Zara ve LCW siparişlerime ait tüm ödemelerimin hiçbir kesinti olmadan iade edilmesini ve bu hatalı teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslimatların alıcı onayı ve güvenliği sağlanmadan sisteme teslim edildi olarak işlenmemesi için acilen tedbir alınmasını istiyorum.