Zara Teslimatın Gerçekleşmemesi Ve Yetkisiz İade Şikayeti

Zara uygulaması üzerinden 9 Eylül’de 2.300 TL tutarında bebek kot tulumu ve zıbın takımı siparişi verdim. Siparişim Bir Günde Kargo ile gönderildi ve 11 Eylül Cuma günü saat 21.00’a kadar teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak belirtilen gün ve saatte hiçbir teslimat yapılmadı.

Teslimat yapılmadığı gibi, birkaç gün içinde ürünüm bana ulaştırılmadan doğrudan iade sürecine alınmış. Kargo takip ekranında da iade süreci görünüyor. Teslimat yapılmadan, benim onayım olmadan böyle bir karar alınması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Kargo firması ile telefonla defalarca görüşmeyi denedim ancak hatta bile düşemedim. Zara müşteri hizmetlerindeki canlı sohbet üzerinden görüştüğüm E*** Hanım ise ürünün teslim edileceğini söyledi, buna rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Ürünümün bana en kısa sürede yeniden sevk edilmesini, ek bir ücret çıkmadan siparişimin ilk taahhüt edildiği şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.