Zara Siparişim Deterjan Dökülmesi Nedeniyle İade Edildi, Ücret İadesi Gelmedi

Zara’dan verdiğim siparişimin teslimatı Birgündekargo tarafından yapılacaktı. 04.07.2026 tarihinde kargoya teslim edilen paketim 04.08.2026 tarihinde dağıtıma çıktı göründü. Aynı gün kargo kuryesi beni arayarak, paketimin üzerine deterjan döküldüğünü, bu nedenle gönderinin otomatik olarak iade edileceğini söyledi.

Aradan zaman geçmesine rağmen siparişim Zara sisteminde hâlâ iade edilmiş görünmüyor, ne ürünümü alabildim ne de ücret iadesi gerçekleşti. Zara tarafına da durumu bildirdim ancak sadece otomatik müşteri hizmetleri sistemleri üzerinden yanıt veriliyor, gerçek bir yetkiliye ulaşıp çözüm alamıyorum. Birgündekargo’ya ise defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar sürekli meşgul çalıyor, hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Mail attım fakat ona da dönüş yapılmadı.

Ankara Çankaya adresime gelmesi gereken ve sipariş numarası 471217163843 olan kargomla ilgili olarak, zarar gören ürünümün bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve paketime tam olarak ne olduğu konusunda Zara ve Birgündekargo tarafından yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.