Zara Siparişim Kargo Firmasının Yanıltıcı Durum Güncellemeleri Nedeniyle Teslim Edilemedi

22 Mart’ta Zara’dan verdiğim siparişimin (sipariş numaram: 5462*****02) teslimatı için seçilen Bir Günde Kargo firması, 26 Mart olarak görünen tahmini teslim tarihine rağmen günlerdir ürünü teslim etmiyor. Sistem üzerinde sürekli “dağıtımda” görünüyor ancak ne gelen var ne giden. Üstelik kargo firması bir kez adrese gelmiş gibi gösterip “evde bulamadık” bahanesini yaratıyor fakat o gün evdeydik ve kimse gelmedi.

Yaşadığım problem Yenimahalle şubesinde görülüyor. Uygulama veya sistem üzerinden “kuryeyi ara” ve “şubeyi ara” seçenekleri var ama tamamen göstermelik, hiçbirine gerçek anlamda ulaşılmıyor. Ne zaman arasam “2. Sıradasınız” deniyor, uzun süre beklememe rağmen telefon asla açılmıyor, hatta yüzüme kapanıyor. Günün hangi saatinde arasam sonuç aynı.

Zor bulunup stoktan hemen tükenen bir ürünü zar zor yakalayıp satın alıyoruz ancak bu kargo firmasının sorumsuzluğundan dolayı günlerdir elimize ulaşmıyor. Zara’nın böyle sorunlu ve ulaşılmaz bir kargo firmasıyla çalışmasını da gerçekten anlamıyorum.

Günlerdir keyfi şekilde beklettikleri ürünümün daha fazla oyalanmadan, en kısa sürede ve güvenli bir şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.