Zara Home’da Halı Teslim Edilmedi, İade Sürecine Sokuldu

Zara Home üzerinden verdiğim 5472******08 numaralı siparişim, adresime hiç uğranmadan ve bilgim dışında doğrudan iade sürecine sokuldu. Telefonuma gelen “iade sürecine girmesi için kod” mesajı üzerine kargo şirketine ulaşmak için yaklaşık 8 saat boyunca belirli aralıklarla arama yapmak zorunda kaldım.

Uzun uğraş sonunda ulaştığım müşteri temsilcisi, kargonun desisinin büyük olduğu için iade merkezine yönlendirildiğini, ancak büyük bir araç ayarlanıp adresime yeniden teslimat yapılacağını söyledi. Buna rağmen kargo takip ekranında durumun sadece “İade Sürecindedir” ibaresinde takılı kaldığını gördüm.

Bu çelişkili durum nedeniyle 12.06.2026 sabahı tekrar aradığımda, başka bir müşteri temsilcisi kargonun teslim mi edileceği yoksa iade mi olacağı konusunda bilgi veremeyeceğini söyleyip sadece “işleminizi hızlandırıyoruz” demekle yetindi. Aynı gün akşam yaptığım üçüncü aramada ise bu kez “Araç ne zaman gelirse kargonuz o zaman çıkar, aracın ne zaman geleceğini bilemeyiz, merkezden yanıt gelmedi” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve geçiştiren bir yanıt aldım.

Düğünüme yalnızca 1 hafta kalmışken, evimin en temel ihtiyaçlarından biri olan halı, Bir Günde Kargo’nun koca bir halıyı taşıyacak uygun aracı olmaması ve operasyonel yetersizliği nedeniyle iade merkezinde adeta rehin tutuluyor. Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen, böylesine özel ve telafisi olmayan bir dönemde çok büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

Zara gibi kurumsal bir markanın bu kadar yetersiz ve ciddiyetsiz bir kargo firmasıyla çalışması ayrı bir hayal kırıklığıdır. Beni en stressiz olmam gereken haftada evimde halısız bırakan, hakkım olan teslimatı yapmayan Bir Günde Kargo firmasından şikayetçiyim. Kargomun derhal ve ivedilikle adresime teslim edilmesini talep ediyorum; aksi takdirde yasal haklarım da dahil olmak üzere her mecrada bu mağduriyeti dile getirmeye devam edeceğim.