Teslim Edilmemiş Sipariş Kendi Kendine İade Edildi: Kargo İletişimsizliği

Bir Günde Kargo aracılığıyla Zara’dan verdiğim 5461*****00 numaralı siparişim dün “dağıtıma çıktı” göründü, ancak gün boyu ne kapı çaldı ne de bir arama yapıldı. Akşam olduğunda ise hiçbir teslimat yapılmadan, hiçbir gerekçe gösterilmeden kendiliğinden “iade sürecine girdi” olarak güncellendi. Böyle ciddiyetsiz bir kargo süreciyle ilk defa karşılaşıyorum.

Adresimde en ufak bir sorun yokken, ne SMS, ne arama, ne de bilgilendirme yapılmadan ürünün iadesine karar verilmesi tamamen müşteriyle dalga geçmek gibi. Üstüne bir de telefona ulaşmak mümkün değil; yaklaşık bir saat boyunca arıyorum, telefonlar açılmıyor, resmen müşteriyi yok sayan bir iletişim anlayışı var.

İstanbul Bakırköy’de teslim edilmesi gereken bu siparişimin keyfi bir şekilde iade edilmeden, derhal yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve gecikme için de açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar basit bir teslimatı bile düzgün yönetemeyen bir kargo firmasıyla karşılaşmak gerçekten hayal kırıklığı.