Birgündekargo Adres Bulamama Ve Müşteri Hizmetleri Erişilemezliği

Zara Home üzerinden verdiğim sipariş, Birgündekargo ile tarafıma gönderildi. 22 Mayıs–1 Haziran tarihleri arasında tatildeydik. 23 Mayıs günü kargom sevkiyata çıkarılmış, ancak adres bulunamadığı gerekçesiyle teslim edilmeden, 26 Mayıs arife günü doğrudan göndericiye iade edilmiş. Kargo takip bilgileri içinde telefon numaram olmasına rağmen, ne teslimat için ne de adres teyidi için tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Yıllardır online alışveriş yapan biriyim ve tatil dönemlerinde adreste kimse bulunmasa bile diğer kargo firmaları paketi depoda bekletip tatil sonrası yeniden dağıtıma çıkarıyor. Birgündekargo ise beni hiç aramadan, adresi bulamadığını söyleyip ürünü iade etme yoluna gitmiş. Ürünün göndericiye iade edildiğini de ancak Zara Home’un bilgilendirme e-postasıyla öğrendim.

Zara Home süreci çok hızlı bir şekilde çözüp ücret iadesini sağladı, kendilerine teşekkür ederim. Ancak Birgündekargo’ya 20 dakika boyunca telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Bir taşıma firması için hem alıcıyı aramadan ürünü geri göndermek hem de çağrı merkezine erişilememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Gönderime ait Birgündekargo taşıma numarası 5472*************038’dir. İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesinde yaşadığım bu deneyimi, firmanın teslimat süreçlerini ve müşteri iletişimini gözden geçirmesi için geri bildirim amacıyla paylaşıyorum.