Zara Bir Günde Kargo Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Zara’dan “Bir Günde Kargo” hizmeti ile verdiğim ve 07 Ocak’ta dağıtıma çıkarılan 471132112007 numaralı kargom, üzerinden iki gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. “Bir Günde Kargo” diye pazarlanan bir hizmetin bu şekilde gecikmesi kabul edilemez bir durumdur.

Hem Zara müşteri hizmetlerine hem de Bir Günde Kargo firmasına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, telefonlara yanıt verilmiyor ve süreçle ilgili en ufak bir bilgi dahi verilmiyor. Bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik hem zaman kaybına hem de markaya karşı ciddi bir güvensizlik oluşmasına neden olmuştur.

Ayrıca kargo takip sayfasında isimleri görünen şube yetkilisi Safa Çakar ve kurye Haşmet Kuloğlu’yla hiçbir şekilde iletişim bile kuramıyorum. Bana plakasını verdikleri 06 ***357 araçtan mı teslimatımı kendim takip edip bulmam gerektiği izlenimi verilmektedir, bu durum hem profesyonellikten tamamen uzaktır hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Kargomun derhal ve daha fazla gecikmeye mahal verilmeden teslim edilmesini, bu süreçte adı geçen personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşanan bu sorumsuzlukla ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.