Ücretli Hızlı Teslimat İade Edildi, Kargo Adres Hatası Ve Operatör Bağlantı Sorunu

İstanbul Bahçelievler’de yaşıyorum ve Zara alışverişim için Birgündekargo ile gönderim yapılmasını tercih ettim. Ev adresim sistemde doğru olmasına rağmen yıllardır kargolar eksik adres şeklinde görünmesine rağmen, kargo görevlileri beni arayarak adres teyidi alır ve bu şekilde teslimat yapılır. 29.07.2026 tarihindeki teslimat günümde de aynı şekilde kargomu bekliyordum.

Hem “bir günde teslimat” seçeneğine özellikle para ödedim hem de 29.07.2026 günü tüm gün evde kargoyu bekledim, ancak ne arayan oldu ne gelen. Ertesi gün, 30.07.2026 sabahı ise SMS ile Zara 471320987270 takip numaralı gönderim için “iade sürecine girmesi için kod: 21318” şeklinde bir mesaj aldım ve gönderimin hiçbir şekilde teslim edilmeden iade sürecine alındığını gördüm.

Firmanın çağrı merkezini aradığımda ise yaklaşık 14 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde operatöre bağlanamadım ve sorunumu iletemedim. Hem zaman kaybı yaşadım hem de ücretini ödediğim hızlı teslimat hizmetinden faydalanamadım. Ayrıca şehir dışına çıkacağım ve uzun süre İstanbul’da olmayacağım için bu aksaklık sebebiyle ürünlerimi almam da zorlaşıyor.

Zara 471320987270 takip numaralı gönderimin acilen tekrar dağıtıma çıkarılmasını, adresimin doğru şekilde sisteme işlenmesini ve ödediğim hızlı teslimat hizmetiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.