Teslim Edilmediği İddia Edilen Kargo Sistemde Teslim Edildi Olarak İşaretlenmiş

Birgündekargo ile 5339****53 takip numaralı gönderim 29.03.2026 Pazar
Tarafıma gönderilen kargo, şahsıma teslim edilmediği halde kargo takip sisteminde “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir. Konu ile ilgili olarak kurye A** A**** ile yapılan görüşmede, kargonun apartman içerisine bırakıldığı ifade edilmiştir. Ancak belirtilen adreste ve apartman içinde herhangi bir kargo bulunmamaktadır.
Teslimat tarafıma yapılmamış olup, kargonun kim tarafından teslim alındığı, nereye bırakıldığı veya akıbetinin ne olduğu belirsizdir. Tarafıma ait bir teslim alma onayı, imza veya teslimat fotoğrafı da bulunmamaktadır.
Bu durum açıkça hizmet kusuru olup mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Kargo firmasının gerekli özeni göstermemesi nedeniyle oluşan bu durumun incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.
Ayrıca söz konusu kargonun teslimine ilişkin resmi kayıtların (imza, teslim alan kişi bilgisi, teslim fotoğrafı vb.) tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Ayakkabılı kargomun maddi değeri 7.898 TL’dir ve şu anda kargonun nerede olduğu tamamen belirsiz durumdadır.

Bu süreçte yaklaşık dört gündür müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum; her seferinde sadece şikayetimin not alındığı ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şubenin iletişim numarasını talep etmeme rağmen bana herhangi bir numara verilmedi, dolayısıyla doğrudan şube ile de görüşemiyorum.

Tarafıma fiilen teslim edilmeyen bir gönderinin sistemde teslim edilmiş gibi görünmesinden ve kargonun kaybolmuş olmasından Birgündekargo’yu sorumlu tutuyorum. Kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, kargo bulunamazsa da 7.898 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.