Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Gösterilen Siparişimle İlgili Çözüm Bekliyorum

27 Ekim 2025 tarihinde Zara'nın mobil uygulaması üzerinden verdiğim, 5439*****26 numaralı siparişimdeki pantolon ve kazak için kargo firması tarafından teslim edildiği bilgisi iletildi. Ancak bugün 30 Ekim olmasına rağmen, kargom elime ulaşmadı. Kargo takip numaram 471077930688 ve teslimat adresim 7/24 güvenlik bulunan iş yerim olmasına rağmen, ürünler tarafıma teslim edilmedi.

Kargo firması teslim edildiğini iddia ediyor, Zara’dan da teslim edildiğine dair e-posta aldım. Ancak iki gündür ürünler ortada yok. Kargo firmasına ulaşmak için hem iletişim formunu doldurdum hem de müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ulaşamadım; sürekli uzun sıralarda bekletiliyorum ve kimseye ulaşamıyorum. Zara müşteri hizmetlerine de mail attım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

3380 TL tutarındaki bu siparişim için ödemenin kredi kartı ile yapıldığını belirtmek isterim. Ürünlerimin nerede olduğunun tespit edilerek tarafıma acilen teslim edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.