Teslim Edilemeyen Kargo Ve Zara'da Yaşanan Sürekli İletişimsizlik

Zara’dan 5423*****91 numaralı siparişle aldığım dolap kulpları için Bir Günde Kargo Ankara Yenimahalle şubesi kadar sorunlu bir kargo firmasıyla hiç karşılaşmadım. Şu an kargo takip ekranında gönderi hâlâ “teslim edildi” görünüyor ancak ben evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de herhangi bir teslimat yapıldı.

Durumu fark edince Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürünü tekrar tedarik edip yine aynı kargo firmasıyla gönderdiler. Bu kez de gönderi “dağıtımda” göründü, sabah saatlerinde gelmişler gibi gösterilip “teslim edilemedi” bilgisi düşülmüş. Ancak beni arayan olmadı, ben de kargo firmasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Zara’ya defalarca yazdım, neredeyse elli kez görüştüm, ancak görüşmeler konuşmanın ortasında sonlandırılıyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Kargo firmasının müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “sırada bir iki kişi var” denilip hatta bekletiliyor ve hiçbir zaman bağlanamıyorum. Yaklaşık on gündür ürünüm ortada yok ve yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Ürünün en kısa sürede gerçekten tarafıma teslim edilmesini ve bu şube ile yaşanan iletişimsizlik ve hatalı teslimat kayıtları hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.