Teslim Edildi Bildirimi Aldım, Kargo Elime Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Zara’dan verdiğim siparişe ait kargom için 3 Haziran Perşembe günü “Bir Günde Kargo” firması tarafından teslim edildi şeklinde bildirim aldım ancak kargo kesinlikle elime ulaşmadı. Denizli Merkez’deki teslimat adresime herhangi bir teslimat yapılmadı, kurye tarafından ne bir arama aldım ne de doğrulama kodu istendi, sadece “kargonuz teslim edilmiştir” bildirimi geldi ve bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İki gündür müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatta sürekli meşgul sesi duydum ve asla bir yetkiliye ulaşamadım. Dakikalarca “diğer müşterilere hizmet verilmektedir” ses kaydını dinlemek zorunda kaldım ancak ne Zara’dan ne de kargo firmasından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Elimde sadece 47126261579600100030 barkod kodu bulunuyor, bunun dışında siparişle ilgili başka bir numara paylaşılmadı.

Kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini, kayıp veya yanlış teslimat durumu varsa acilen araştırılarak bulunmasını ve en kısa sürede bana teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma hızlı bir çözüm sunulmasını rica ederim.