Lefties Kargosu İçin Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

Bir Günde Kargo Firması ile yaşadığım sürekli teslimat sorunları ve müşteri hizmetlerine erişim güçlüğü nedeniyle şikayetçiyim.

Lefties tarafından gönderilen ve 5483******63 takip numarasına sahip kargom, 26.10.2026 tarihinde dağıtıma çıkarılmasına rağmen o gün içinde teslim edilmemiştir. 27.10.2026 tarihinde de yeniden dağıtımda görünmesine rağmen, saat 17.30 itibarıyla kargom halen teslim edilmemiş durumdadır. Kargoya ait gönderi takip kaydında da 24.10.2026–27.10.2026 tarihleri arasındaki hareketler yer almasına rağmen, teslimat gerçekleşmemiştir.

Teslimatla ilgili bilgi almak için kuryeyle iletişime geçmeye çalıştığımda, teslimat süreci fiilen devam ederken sistemde “kurye süreci tamamlandı” şeklinde bir uyarı görüyorum. Şube ve genel merkezi aradığımda ise “1. Sıradasınız” bilgisi verilmesine rağmen yaklaşık yarım saat hatta bekletiliyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Bir teslimatın iki gün üst üste gerçekleştirilememesi, kargo takibi ile sahadaki teslimat süreci arasındaki tutarsızlıklar ve müşterinin muhatap bulamaması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Üstelik bu durum, ilk kez yaşadığım münferit bir aksaklık olmayıp, aynı kargo firmasıyla defalarca karşılaştığım ve artık ciddi mağduriyet ve memnuniyetsizlik yaratan süreklilik arz eden bir soruna dönüşmüştür. Bu tekrar eden aksaklıklar nedeniyle firmaya duyduğum güven ciddi ölçüde zedelenmiştir.

Bu doğrultuda, kargomun gecikme gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve en kısa sürede teslim edilmesini, teslimat ve kurye süreçlerindeki tutarsızlıkların incelenmesini, müşteri hizmetlerine erişilememesiyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak yanıt verilemeyen çağrıların nedenlerinin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut, uygulanabilir önlemler alınmasını talep ediyorum.

Şikayetimin standart bir hazır metinle geçiştirilmeden, yaşadığım olay özelinde incelenmesini ve kargo hareket kayıtlarım da dikkate alınarak bana açık, net ve somut bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Sürekli tekrarlanan bu sorunların artık kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.