Kurye Ürünü Katına Taşıyamadı, Müşteriyi Kendi Başına Taşımaya Zorladı

Geçen hafta cuma, ayın 13’ünde Bir Günde Kargo firmasıyla yaşadığım bir teslimat sorununu belirtmek istiyorum. A101 adlı firmadan bulaşık makinesi satın aldım ve ürünün teslimatını Birgündekargo üstlenmişti. Teslimat günü ben işteyken kurye adrese geliyor, eşim evde olmasına rağmen ürünü dairemize çıkarmayı reddediyor ve “yukarı çıkartamayız” diyerek makineyi sokağa, kapının girişine bırakıp gidiyor.

Kuryeyi telefonla arayarak makinenin daireye kadar çıkarılmasını, eve teslim edilmesini istedim. Ancak bana “tekim, yalnızım” gibi bahaneler öne sürerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı, uyarılarıma rağmen oralı bile olmadı. Sonuçta beyaz eşya taşıyan bir kargo firması iki kişi çıkıp ürünü eve teslim etmekle yükümlü olmalı, buna rağmen görevini yerine getirmedi. Akşam işten döndüğümde ağır bulaşık makinesini kendi başıma daireme taşımak zorunda kaldım.

Bu yaşanan olay nedeniyle hem ciddi mağduriyet yaşadım hem de firmanın hizmet anlayışından büyük hayal kırıklığına uğradım. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bu davranışın resmi olarak incelenmesini ve tarafıma durumla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.