7. Kat Teslimatında Saygısız Kargo Personeline Şikayet

A101 internet sitesi üzerinden bir günde Kargo aracılığı ile teslim edilmek üzere bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün için geçen hafta alışverişimi yaptım ve bugün teslimat için arandım. Teslimat için arandığımda evde olmadığım için 65 yaşındaki annem aşağıya, apartmanın girişine inmek zorunda kaldı.

Teslimata gelen bir günde Kargo görevlileri, bulaşık makinesinin asansöre sığmadığını söyleyerek “7. Kata çıkarmak bizim görevimiz değil” demiş ve ürünü apartmanın zemin katında bırakıp gitmişlerdir. Oysa teslimat adresi baştan beri 7. Kat olarak sisteme girilmiş ve sözleşmede de bu açıkça yazılıdır. Annem bu durumda kandırılmış ve mağdur edilmiştir.

Daha sonra servis kurulum için geldiğinde de makineyi yukarı çıkarmanın kendi görevleri olmadığını, bunun kargo firmasının sorumluluğu olduğunu belirtmişlerdir. 0 (533*********43 numaralı telefonu aradığımda ise “Bizim görevimiz değil, istediğiniz yere bildirin, hamal tutun, biz hamal mıyız” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir tepkiyle karşılaştım.

Annem 65 yaşında, babam ise yüzde 97 engelli olmasına rağmen, sözde asansöre sığmadığı söylenerek ürün yukarı taşınmamış, sonunda apartman görevlisi kendi çabasıyla bulaşık makinesini asansörle yukarı çıkarmıştır. Bu süreçte hem annem fiziksel olarak zor durumda bırakılmış hem de ailecek psikolojik olarak incitildik.

Bu nedenle özellikle Denizli bir günde Kargo şubesinin bu tutumundan dolayı şikayetçiyim. 65 yaşındaki anneme yapılan saygısız yaklaşım ve mağduriyetin telafisi için annemden bizzat özür dilenmesini ve personele müşteriye saygılı davranmaları konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

İlgili firma ve A101’den, yaşattıkları bu olumsuz deneyim nedeniyle hassasiyet ve şefkat bekliyorum.