Kurye Cevap Vermedi Ve Yanlış İade Nedeniyle Müşteri Mağdur Oldu

A101 Ekstra üzerinden 12.02.2026 tarihinde Altus al 413p 3 programlı bulaşık makinesi satın aldım. Ürünüm birgündekargo firması aracılığıyla gönderildi.

Dağıtım günü kurye beni sadece iki kez aradı. Çağrıları fark ettiğim anda kuryeyi defalarca geri aradım. Ayrıca sistem üzerinden yer alan “kuryeyi ara” seçeneğini de kullandım. Buna rağmen kurye telefonlarımı bilinçli bir şekilde açmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapmadı.

Tüm bu çabalarıma rağmen bana gönderilen mesajda, defalarca arandığım ve adreste bulunmadığım gerekçesiyle kargomun iade edileceği bildirildi. Oysa sadece iki kez aranmıştım, hemen geri dönüş yapmama rağmen kurye iletişim kurmaktan kaçındı ve ikinci bir dağıtım denemesi bile yapılmadan 21.02.2026 tarihinde kargom doğrudan iade edildi.

Teslim almak için defalarca kurye ile iletişime geçmeye çalışan bir müşterinin aramalarına cevap verilmemesi ve ardından “ulaşılamadı, adreste yok” gibi gerekçelerle iade süreci başlatılması, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, teslimat sorumluluğunu yerine getirmeyen ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşımdır. Bu durum hem zaman kaybıma hem de ciddi mağduriyetime neden olmuştur.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Birgündekargo’nun bu konu ile ilgili inceleme yapmasını, kuryenin davranışı hakkında gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca diğer tüketicilere de uyarım; bu kargo firmasıyla gönderilen ürünlerde benzer sorunlar yaşanabileceğini göz önünde bulundurarak mümkünse daha güvenilir kargo firmalarıyla çalışan satıcıları tercih etmeleridir.