to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Kaynaklı Gecikme Ve Tek Gün Kargo Sözünün İhlali
Bir günde kargo üzerinden gönderilen ve 07.01 tarihinde saat 07.01 itibarıyla dağıtıma çıkan 5335****17 takip numaralı paketim, kurye kaynaklı problemler nedeniyle gün boyunca sürekli başka kuryelere devredildi ve 09.01 itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Tarafıma en erken 10.01 tarihinde teslim edilebileceği söylendi. “Bir günde kargo” vaadiyle yola çıkılan bir hizmette, bu şekilde defalarca ertelenen ve günler sonrasına atılan teslimat kabul edilebilir değil.
Bu süreçte yaşanan sorunların tamamen kurye kaynaklı olduğu, operasyonun sağlıklı yönetilmediği ve müşteri hizmetlerinin de süreci etkin şekilde takip edip çözmediği izlenimini edindim. Teslimatın her seferinde “kurye kaynaklı sorun” gerekçesiyle ötelenmesi, müşteriye yansıtılmaması gereken bir iç organizasyon problemidir.
Paketimin acilen, daha fazla gecikmeden bana teslim edilmesini talep ediyorum. Kurye yetersizliği veya sorunları varsa, bunun şirket içinde çözülmesi ve bir kurye teslimatı yapamıyorsa mutlaka başka bir kuryenin operasyonu devralması gerektiğini düşünüyorum. Müşteriye verilen “bir günde kargo” sözünün tutulmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
