Koton Kargosunda Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Bir günde Kargo aracılığıyla Koton’dan aldığım kıyafetlerin yer aldığı kargom 4 gün önce kargoya verildi, ancak hâlâ teslim edilmedi. Teslimat bilgilerine göre “Teslimat Kodu 2818 olan 3137919061224222_9379773 numaralı Koton kargonuz dağıtıma çıkarılmıştır.” şeklinde mesaj gelmesine rağmen Sakarya Adapazarı’ndaki adresime ürünlerim ulaşmadı.

Kurye ile mesaj üzerinden görüştüğümde ilk iki gün boyunca sürekli “yarın” diyerek oyalandıktan sonra sonraki günlerde sadece nokta işaretiyle cevap vererek adeta iletişimi kesti. Çağrı merkeziyle de görüştüm fakat yaşadığım gecikme ve bu ciddiyetsiz iletişim tarzı konusunda hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Günlerdir bekletildiğim ve net bir bilgi alamadığım için mağdur durumdayım. Kargomun acilen teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili açıklama yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını, ayrıca müşteriyle dalga geçer gibi yapılan bu iletişim biçimi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.