Kargomun Dağıtımı İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Alınamadı

LCW’den 9 Mart tarihinde verdiğim ve kargo takip / sipariş numarası LCW5603*******25 olan siparişim Birgündekargo Kocaeli şubesi ile gönderildi. 10 Mart’ta teslim edilecek görünürken dağıtıma çıkarıldı bilgisi verildi, hemen ardından hiçbir açıklama yapılmadan dağıtım iptal edildi ve o günden beri kargom hâlâ dağıtıma çıkarılmadı.

11 Mart’tan itibaren her gün defalarca çağrı merkezini aradım, en son dün akşam tekrar görüştüm; her seferinde kayıt oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını söylediler; ancak tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Sistem üzerinden kargo görevlisine mesaj attım, e‑posta ile de durumu ilettim; buna rağmen tarafıma düzgün bir bilgi verilmedi. Hatta kargo temsilcisine mesaj attığımda sadece nokta işareti içeren bir yanıt geldi; bu da firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.

“1 günde teslim” vaadiyle çalışan bir firmanın ne teslimat sürecinde ne de müşteri bilgilendirmesinde bu kadar ilgisiz ve kontrolsüz davranması kabul edilebilir değil. Kargomun şu anda nerede olduğu bile belli değil; tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

Kargomun acilen teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için LCW’nin Birgündekargo ile çalışmayı gözden geçirmesini ve kargo firmasını değiştirmesini istiyorum.