Kargo Teslimatında Sorumsuzluk Ve İlgisiz Kurye Davranışı

Birgündekargo aracılığıyla tarafıma gönderilen, 244100957035 takip numaralı kıyafet içerikli kargomun teslimatıyla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Beykoz şubesine bağlı çalışan kurye Y**** A**, gün içinde beni arayarak teslimat saati almasına rağmen kargomu aynı gün içerisinde teslim etmemiş ve tamamen kendi inisiyatifiyle teslimatı ertesi güne bırakmıştır. Bu durum hem sorumsuzluk hem de işleyiş açısından kabul edilemez bir davranıştır.

Kurye ile yaptığım telefon görüşmelerinde kendisi son derece ilgisiz ve saygısız bir üslup kullanmış, konuşmaları anlaşılmaz derecede mırıldanarak yapmış ve net bilgi vermekten özellikle kaçınmıştır. “Ne zaman ederlerse” şeklinde belirsiz ve umursamaz ifadelerle yanıt vermesi, görev bilincine ve müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırıdır.

Kargom, Birgündekargo Beykoz şubesinden dağıtıma çıkarılmış olup, şube adresi Çubuklu Mah. İnci Sok. No:2 Beykoz/İstanbul, şube yetkilisi ise S***** A** olarak bilinmektedir. Buna rağmen teslimat sürecinin bu denli ciddiyetsiz yürütülmesi, firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu personelin davranışının tarafınızca acilen incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer sorumsuzlukların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Kargomun da en kısa sürede tarafıma sorunsuz ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum.