Kargo Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak Kaydedildi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Bir gün’de Kargo aracılığıyla online alışverişle aldığım bir pantolonun teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. 20 Ekim 2026 tarihinde verilen kargo, sisteme göre bana teslim edilmiş görünüyor ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Ben bir alışveriş merkezinde çalışıyorum ve iş yerim haftanın 7 günü, günde 12 saat açık. Buna rağmen kargo şirketi, hiçbir şekilde teslim yapılmadığı halde gönderiyi doğrudan “kendisine, yani bana teslim edildi” şeklinde kayda geçmiş.

Kargonun kaybolduğunu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, telefonda tam 45 dakika hatta bekletildim ve buna rağmen sorunum çözülemedi. Hem kargoyu teslim etmedikleri halde teslim edilmiş gibi göstermeleri hem de müşteri hizmetlerinin son derece yavaş ve ilgisiz olması beni çok mağdur etti.

Üç gün boyunca defalarca uğraşmama rağmen bir gün’de Kargo ile sorunu çözemeyince, ürünü satın aldığım Marks And Spencer ile iletişime geçtim ve onlar sorunu kısa sürede çözdüler. Ancak kargo firmasının bu süreçteki sorumsuz tavrının ve hatalı teslimat kaydının incelenmesini, gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve bir daha müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.