Kargo Teslim Edilmedi, Müşteri Temsilcisinden Saygısız Davranış

22.11.2025 tarihinde saat 10.31 sularında Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerini, bir haftadır teslim edilmeyen Altus marka kurutma makinesi kargomun neden bana ulaşmadığını sormak için aradım. Görüşme yaklaşık 6 dakika sürdü ve bu süre boyunca müşteri temsilcisinin tavrı son derece saygısız ve rahatsız ediciydi.

Karşıma çıkan erkek müşteri temsilcisi, konuşma boyunca yüksek sesle ve bağırarak konuştu, tepkileri çok sertti. Takip numaramı 5532****34 olarak iletmeme rağmen, sistemde çıkmadığını söyleyip sürekli yanlış girdiğimi ima etti. Kendi tarafında da numarayı yanlış yazıyor olmasına rağmen, “Hanımefendi, firmayı arayıp takip numarası isteyin.” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı ve yardımcı olmak yerine sanki hata bendeymiş gibi bir üslupla konuştu.

Hem kargomun bir haftadır teslim edilmemesi hem de bu kadar saygısız ve kaba bir iletişimle karşılaşmış olmak beni çok rahatsız etti. Bu görüşmedeki müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların iletişim üslupları konusunda uyarılmasını ve bir haftadır gelmeyen kargomun akıbetiyle ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.