Kargo Takip Sisteminde Yanlış Geri Dönüş Bilgisi Ve İletişim Eksikliği

Bir Günde Kargo ile Stradivarius üzerinden vermiş olduğum 5461******89 takip numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kargom 24 Şubat tarihinde şubeye gelmiş ve sistemde dağıtıma çıktı olarak görünmüştü. Ancak birkaç saat sonra, sanki ben adreste yokmuşum gibi “şubeye geri döndü, tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde bilgi girilmiş. 25 Şubat günü de aynı durum tekrar etmiş ve şu an gönderi durumunda iade sürecinin başlayacağı yazıyor.

Bu süre boyunca ne kurye tarafından kapım çalındı, ne de herhangi bir arama ya da SMS aldım. Evde olmama rağmen sistemde adresimde bulunamadığım şeklinde bilgi girilmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum. İnternette herhangi bir çağrı merkezi numarasına da ulaşamıyorum, firmaya doğrudan erişemediğim için sorunu çözemiyorum.

Ürünün hiçbir şekilde iade sürecine sokulmadan en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.